跨境電商平臺Wish平臺關于定價配送以及商戶服務的要求
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  • 2019年2月25日 11:13 星期一
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    定價


    在后臺上傳產品時商戶可以對每件產品設置價格。我們總是嘗試確保這個價格是目標零售價或者非常接近它的價格。然而,商戶填寫的價格和wish呈現給買家的價格可能存在差別。我們這樣做的目的是優化產品曝光量和訂單數量。我們將確保最終結算價格盡可能接近零售價。


    配送


    快速可靠的配送對于用戶滿意度是至關重要的。我們要求您在1-5天內進行發貨,并且使用可信任的物流公司進行配送。為了標價發貨,您需要為此發貨操作提供有效的物流單號。


    Wish將自動取消7天內未能標記發貨的訂單。我們將會在自動取消訂單前多次發送警告郵件提醒您及時發貨。


    商戶服務


    商戶需要為對其訂單有幫助需求的買家提供客戶服務。商戶可通過后臺中聯系用戶的功能(客戶問題系統)來履行其客戶服務。一旦用戶在Wish上下達一張訂單,他們可以通過建立一個客戶問題來聯系商戶。用戶可因以下事宜聯系商戶:


    從他們的訂單中刪除某件商品

    重新確定不同的尺碼或顏色

    更改送貨地址

    詢問其訂單狀態

    詢問貨物的送達時間或相關物流的鏈接

    反饋其訂單中殘次,損壞或缺失的問題

    為其訂單開啟一個退回,交換或退訂的流程

    商戶需要及時回復用戶,即當用戶開啟一個客戶問題后的幾個工作日內。


    商戶也可以通過相同的站內信系統聯系一下他們的訂單用戶。這允許商戶主動告知用戶訂單相關的延誤,運輸和跟蹤信息,賣完的產品,以及其他細節。


    Wish信任商戶并且鼓勵商戶遵循店鋪的相關政策來解決自己的客戶服務問題。因為買賣是商戶和用戶之間的,Wish只有當商戶不能或尚未解決客戶服務問題時才介入。

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